Condizioni Generali di Contratto (CGC)

• Condizioni Generali di Contratto per la Vendita di Software e Assistenza Tecnica Remota Oktafonia Sagl Sede legale: Via Bramantino 24, 6600 Locarno, Svizzera Registro di commercio: Giornale 4074 del 25.03.2014 FUSC 61 del 28.03.2014 Nr. IVA / IDI: CHE-459.704.092 E-mail: amministrazione@oktafonia.ch Versione: 27 giugno 2025 1. Ambito di applicazione 1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti stipulati tra Oktafonia Sagl (di seguito "Fornitore") e i suoi clienti (di seguito "Cliente") per la vendita di licenze e sviluppo software, di prodotti hardware e servizi generali e l'erogazione di servizi di assistenza tecnica remota. 1.2 Le CGC si applicano sia ai Clienti con sede in Svizzera che a quelli internazionali, salvo diversa indicazione esplicita nel contratto. Eventuali deroghe alle presenti CGC devono essere concordate per iscritto e approvate da entrambe le parti. 1.3 Le presenti CGC prevalgono su eventuali condizioni generali del Cliente, salvo accordi scritti contrari. 2. Oggetto del contratto 2.1 Il Fornitore offre: • Licenze per l'uso di software standard o personalizzato, come specificato nell'offerta o nella conferma d'ordine. • Servizi di assistenza tecnica remota, inclusi aggiornamenti software, risoluzione di problemi tecnici e supporto all'utente. 2.2 Il software è fornito in formato digitale, scaricabile o accessibile tramite piattaforme online. L'assistenza tecnica remota è erogata tramite strumenti di comunicazione digitale (es. e-mail, teleassistenza, piattaforme di ticketing). 2.3 La descrizione dettagliata del software e dei servizi di assistenza è specificata nell'offerta, nella conferma d'ordine o nella documentazione tecnica fornita al Cliente. 2.4 Il Cliente si impegna a non utilizzare il software, le piattaforme o i servizi del Fornitore per pubblicare, trasmettere o rendere disponibili contenuti illegali, offensivi, diffamatori o contrari alla legge vigente. In caso di violazione, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere immediatamente l’accesso ai servizi senza preavviso e di risolvere il contratto senza alcun indennizzo. 3. Conclusione del contratto 3.1 Il contratto si considera concluso al momento dell'accettazione da parte del Cliente dell'offerta scritta del Fornitore o con la ricezione della conferma d'ordine inviata dal Fornitore via e-mail. 3.2 Le offerte del Fornitore sono valide per 3 giorni, salvo diversa indicazione. 3.3 Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e complete (es. dati di fatturazione, indirizzo e-mail) al momento dell'ordine. Eventuali errori nelle informazioni fornite sono a carico del Cliente. 4. Licenza software 4.1 Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata per l'uso del software, secondo i termini specificati nella documentazione del prodotto o nel contratto. 4.2 Il Cliente non può: • Copiare, modificare, decompilare o distribuire il software senza autorizzazione scritta del Fornitore. • Trasferire la licenza a terzi senza consenso scritto del Fornitore. 4.3 Il software può essere soggetto a chiavi di licenza o misure di protezione. Il Cliente è responsabile dell'uso conforme di tali chiavi. 4.4 Il software è fornito "così com'è". Il Fornitore non garantisce che il software sia privo di errori o adatto a scopi specifici non concordati. 5. Assistenza tecnica remota 5.1 I servizi di assistenza tecnica remota sono erogati secondo le modalità e i tempi indicati nell'offerta o nel contratto. 5.2 Il Cliente deve fornire al Fornitore accesso remoto sicuro e tutte le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi. 5.3 Il Fornitore non è responsabile per ritardi o impossibilità di erogazione del servizio dovuti a: • Mancata collaborazione del Cliente. • Problemi tecnici non imputabili al Fornitore (es. connessione internet del Cliente). 5.4 Gli interventi di assistenza non coperti da un contratto di manutenzione saranno fatturati separatamente secondo le tariffe vigenti. 6. Prezzi e pagamento 6.1 I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), salvo diversa indicazione, e sono esclusi di IVA, imposte locali o costi di transazione internazionali. 6.2 Per le spedizioni o i servizi erogati al di fuori della Svizzera, il Cliente è responsabile di eventuali dazi, tasse di importazione o altri costi doganali. 6.3 Le fatture sono esigibili entro 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore può addebitare interessi di mora dell'8% annuo senza necessità di sollecito. 6.4 Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'erogazione dei servizi in caso di mancato pagamento. 6.5.1 I contratti di abbonamento possono essere mensili o annuali. 6.5.2 La durata di ciascun abbonamento è indicata nell’offerta o nel contratto. Alla scadenza, l’abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo pari a quello originario (mensile o annuale), salvo disdetta comunicata secondo le modalità e i termini indicati di seguito. 6.5.3 Disdetta dell’abbonamento: • Abbonamenti annuali: il Cliente deve comunicare la disdetta almeno 6 mesi prima della scadenza del contratto. • Abbonamenti mensili: il Cliente deve comunicare la disdetta entro le ore 18:00 dell’ultimo giorno lavorativo del mese precedente alla scadenza. 6.5.4 Se il Cliente comunica la disdetta dopo la scadenza del termine previsto, l’abbonamento sarà rinnovato per il periodo successivo (mensile o annuale) e la disdetta sarà valida per la scadenza successiva. 6.5.5 La comunicazione di disdetta deve avvenire per iscritto, ovvero per posta elettronica all’indirizzo amministrazione@oktafonia.ch 7. Consegna e accesso 7.1 Il software è consegnato in formato digitale tramite download o accesso a piattaforme online. Non sono previsti supporti fisici, salvo diverso accordo. 7.2 I tempi di consegna o attivazione del software sono indicati nell'offerta. Il Fornitore non è responsabile per ritardi causati da forza maggiore o da problemi tecnici del Cliente. 7.3 L'accesso ai servizi di assistenza remota è soggetto alla disponibilità del Fornitore e alle condizioni tecniche concordate. 8. Responsabilità 8.1 Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di dati, salvo in caso di dolo o colpa grave. 8.2 Il Cliente è responsabile del backup dei propri dati prima di qualsiasi intervento di assistenza tecnica. Il Fornitore non è responsabile per la perdita di dati durante gli interventi. 8.3 La responsabilità del Fornitore è limitata al valore del contratto. 9. Diritto di recesso 9.1 Per i Clienti consumatori (non aziende) con sede in Svizzera o nell'UE, è previsto un diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che il software o i servizi siano già stati utilizzati. 9.2 Il recesso deve essere comunicato per iscritto al Fornitore. I costi di restituzione di eventuali prodotti fisici sono a carico del Cliente. 9.3 Il diritto di recesso non si applica a software personalizzati o a servizi di assistenza già erogati. 10. Protezione dei dati 10.1 Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE e alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera. 10.2 I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto e non saranno trasmessi a terzi senza consenso, salvo obblighi di legge. 10.3 Ulteriori dettagli sono disponibili nell'informativa sulla privacy del Fornitore, pubblicata sul sito web. 11. Diritto applicabile e foro competente 11.1 Il presente contratto è regolato dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Vienna, 1980). 11.2 Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Locarno, Svizzera. 12. Modifiche alle CGC 12.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web del Fornitore e comunicate ai Clienti con contratti in corso. 12.2 Le nuove CGC si applicano ai contratti stipulati dopo la loro entrata in vigore. 13. Disposizioni finali 13.1 Eventuali clausole nulle o inapplicabili delle presenti CGC non compromettono la validità delle restanti disposizioni. Le clausole nulle saranno sostituite da disposizioni conformi alla legge svizzera. 13.2 Le comunicazioni tra le parti devono avvenire per iscritto, inclusa la posta elettronica. 13.3 Il contratto e le presenti CGC sono redatti in italiano. In caso di divergenze di interpretazione, la versione italiana prevale.
• Ragione Sociale: Oktafonia Sagl
  Sede Legale: Via Bramantino 24 - 6600 - Locarno - Svizzera
  Numero di telefono: +41.79.939.25.55
  Iscrizione registro di commercio del Cantone Ticino: Giornale 4074 del 25.03.2014 FUSC 61 del 28.03.2014
  Presidente della Gerenza: Andrea GIULIANO
  Nr. IVA / IDI: CHE-459.704.092