O suporte técnico tem como objetivo ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados com seu hardware ou software. Esse serviço pode ser oferecido de várias formas, incluindo por telefone, e-mail, através de um sistema de tickets ou mediante assistência técnica direta no local.
Nossos técnicos também trabalham para prevenir problemas futuros. Eles realizam manutenção regular nos sistemas, instalam software de segurança para prevenir ciberataques e fornecem treinamento aos clientes sobre como utilizar o produto ou serviço com segurança e eficiência.
O suporte técnico segue um processo padronizado para lidar com as solicitações dos clientes. Quando um cliente entra em contato com o suporte técnico, um técnico é designado para analisar o problema. O técnico faz uma série de perguntas para compreender o problema e encontrar uma solução. Em alguns casos, o técnico pode resolver diretamente o problema, enquanto em outros casos ele pode enviar um técnico para o local ou fornecer instruções detalhadas de resolução de problemas.
Sempre estamos em busca de novas características, principalmente baseadas em solicitações dos clientes. Nosso enfoque envolve uma análise profunda das solicitações dos clientes para adicionar uma nova característica.
A seguir, discutimos rapidamente com o cliente sobre a nova característica, suas implicações no sistema, nos funcionários que utilizam o software que fornecemos e no contexto geral.
Com base em uma análise abrangente e dependendo da situação, cobrimos até 80% dos custos de implementação das mudanças. Algumas mudanças melhoram nosso software, por isso estamos prontos para fazê-las para nossos clientes a um baixo custo. No entanto, algumas mudanças são muito específicas para o cliente, então poderíamos aceitar uma contribuição inferior a 80%.
Solicitar um Orçamento