El soporte técnico tiene como objetivo ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos relacionados con su hardware o software. Este servicio puede ofrecerse de diversas formas, incluyendo por teléfono, correo electrónico, a través de un sistema de tickets o mediante asistencia técnica directa en el lugar.
Nuestros técnicos también trabajan para prevenir problemas futuros. Realizan mantenimiento regular en los sistemas, instalan software de seguridad para prevenir ciberataques y brindan capacitación a los clientes sobre cómo utilizar el producto o servicio de manera segura y eficiente.
El soporte técnico sigue un proceso estandarizado para abordar las solicitudes de los clientes. Cuando un cliente se pone en contacto con el soporte técnico, se asigna a un técnico para analizar el problema. El técnico realiza una serie de preguntas para comprender el problema y encontrar una solución. En algunos casos, el técnico puede resolver directamente el problema, mientras que en otros casos se puede enviar a un técnico in situ o se deben proporcionar instrucciones detalladas de solución de problemas.
Siempre estamos buscando nuevas características, principalmente basadas en las solicitudes de los clientes. Nuestro enfoque implica un análisis en profundidad de las solicitudes de los clientes para agregar una nueva característica.
A continuación, discutimos rápidamente con el cliente sobre la nueva característica, sus implicaciones en el sistema, en los empleados que utilizan el software que proporcionamos y en el contexto general.
Basados en un análisis exhaustivo y según la situación, cubrimos hasta un 80% de los costos de implementación de los cambios. Algunos cambios mejoran nuestro software, por lo que estamos listos para realizarlos para nuestros clientes a bajo costo. Sin embargo, algunos cambios son demasiado específicos para el cliente, por lo que podríamos aceptar una contribución menor al 80%.
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