Der technische Support hat zum Ziel, Kunden bei der Lösung technischer Probleme mit ihrer Hardware oder Software zu unterstützen. Dieser Service kann in verschiedenen Formen angeboten werden, darunter telefonisch, per E-Mail, über ein Ticketsystem oder durch direkte technische Unterstützung vor Ort.
Unsere Techniker arbeiten auch daran, zukünftige Probleme zu verhindern. Sie führen regelmäßige Wartungsarbeiten an den Systemen durch, installieren Sicherheitssoftware, um Cyberangriffe zu verhindern, und bieten dem Kunden Schulungen an, wie er das Produkt oder den Service sicher und effizient nutzen kann.
Der technische Support hat einen standardisierten Prozess zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Wenn ein Kunde den technischen Support kontaktiert, wird ihm ein Techniker zugewiesen, der das Problem analysiert. Der Techniker stellt eine Reihe von Fragen, um das Problem zu verstehen und die Lösung zu finden. In einigen Fällen kann der Techniker das Problem direkt lösen, während in anderen Fällen möglicherweise ein Techniker vor Ort geschickt werden muss oder detaillierte Anweisungen zur Problembehebung bereitgestellt werden müssen.
Wir suchen immer nach neuen Funktionen, hauptsächlich basierend auf Kundenanfragen. Unsere Vorgehensweise beinhaltet eine gründliche Analyse der Kundenanfrage, um eine neue Funktion hinzuzufügen.
Danach besprechen wir schnell mit dem Kunden die neue Funktion, deren Auswirkungen auf das System, auf die Mitarbeiter, die die von uns bereitgestellte Software verwenden, und auf den allgemeinen Kontext.
Basierend auf gründlichen Analysen und je nach Fall tragen wir bis zu 80% der Kosten für die Implementierung von Änderungen. Einige Änderungen verbessern unsere Software und wir sind daher bereit, sie für unsere Kunden zu geringen Kosten durchzuführen. Andere Änderungen sind jedoch zu spezialisiert für den Kunden, daher könnten wir einen geringeren Beitrag als 80% akzeptieren.
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